茶道具 風炉先屏風

お店をオープンするので購入しました。 早速家で使用しましたが吸引力もありいい商品です。
これからお店で活躍してもらいます。

本日届きました。発送も迅速で永寧に梱包もされており感謝しております。後は耐久性の経過をみてみたいと思います。

１．下部支柱にジョイントが斜めに入れられており、手でも工具でも抜けませんでした。最初から不良品で返品しようと連絡しました。→抜き方を案内したお知らせのみ
２．そもそも金属の支柱にジョイントが斜めに強引に入れられているのがおかしいと電話→一旦引き取った上で直したものを再度送るとの案内。→すでに工具まで使っても抜けないぐらい固くはめられているのを抜こうとしているのに抜けない。不良品を送っておいて、いつになったら使えるのか。本来、代替品を送ってきてその時に不良品と交換なのではないか。→ここでやっと交換対応に同意
この経緯を送ったメールの対応が以下です
ジョイントが説明書と斜めに入ってしまっている場合は
お客様に取り外し方法をご説明をさせて頂き、
取り外しができない場合は、回収して取り外した状態で送り直させて頂いておりました。
そのため今回につきましても当初同様の手順でご案内をしてしまいました。
誠に申し訳ございません。
不良品を送っておきながら、返品すらできません。直したものを再送という、不良品を再利用させることが前提の商品設計です。
メールでのクレームでは梨のつぶてでした。電話対応でやっと対応してくれました。本来は星１ですが、ねばった後に対応してくれたので星２です。ただ、購入者の方は気をつけたほうがいいです。不良品が送られてきた場合、代替品をすぐに送ってもらうことはできません。引き取りに来て、店で直して、再送されてやっと使えます。その間、一体、何日かかるのでしょうか？安かろう悪かろうに釣られた自分も悪いのですが、この店の対応マニュアルは以上の通りです。